Forfait | Demi-heure supplémentaire | Dépannage/assistance d’urgence

Le forfait demi-heure supplémentaire est en plus de la première demi-heure, si vous en avez besoin.

Dépannage ou assistance d’urgence par téléphone avec prise en main à distance (remote) dans la continuité d’une intervention déjà en cours nécessitant un dépassement de temps. Prise en charge prioritaire. Forfait 30 minutes maximum. Si dépassement, nécessité de commander une ½ heure supplémentaire (prix réduit).
Une équipe de techniciens expérimentés est à disposition pour toute difficulté sur l’utilisation ou toute question d’ordre technique ou pratique. Par utilisateur.
40 ans d’expérience.
Base de connaissances auto alimentée
Intervention par téléphone et TeamViewer
Accessibilité de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (sauf dispositions particulières), du lundi au vendredi sauf jours fériés.

La prestation fournie dans le cadre de notre assistance à distance est la suivante :
– Prise en charge prioritaire à compter de l’enregistrement de la demande des problèmes rencontrés dans l’utilisation des solutions, matériels et logiciels vendus par Dicma.
– La reconfiguration si nécessaire du (des) logiciel(s) déjà acheté(s) auprès de Dicma, sauf accord commercial et après vérification par nos techniciens pour des logiciels fournis par un tiers.
– La mise à disposition des mises à jour des logiciels de reconnaissance vocale acquis par le client (attention, l’acquisition supplémentaire d’une maintenance éditeur est nécessaire), hors Dragon SDK.

Les informations et fichiers nécessaires au diagnostic et à la résolution des incidents signalés peuvent être transmis à DICMA par e-mail. Par ailleurs, Dicma dispose de solutions de prise en main à distance. Seuls les fichiers jugés nécessaires par nos techniciens(nes) seront demandés.
Le service support est accessible de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (sauf dispositions particulières), du lundi au vendredi sauf jours fériés.
Les conditions d’utilisation des logiciels sont définies par leurs éditeurs. Précisément, sont inclus dans les présentes conditions : Dragon Professionnal/Médical/Légal Edition (Nuance).
Seules les versions maintenues par leurs éditeurs au moment de la prise en charge de l’incident par Dicma pourront être supportées.
Concernant les problèmes diagnostiqués nécessitant une modification des codes sources de logiciels, Dicma informe l’éditeur, mais laisse l’incident ouvert jusqu’à sa résolution.

Sont exclus de notre support technique :
– Le développement de nouveaux programmes ou fonctionnalités.
– Les défaillances liées à l’installation électrique et/ou informatique du client.
– Les problèmes occasionnés par le déplacement et/ou la réinstallation du matériel et/ou des logiciels.
– Les changements dans la structure initiale de l’installation sans informer le service technique de Dicma (changement de serveur, de domaine, de raccourcis).
– Les logiciels non installés par Dicma (sauf acceptation par le service commercial de Dicma)
– Les mises à jour des logiciels
– L’installation ou la réinstallation d’un ou plusieurs logiciels.