Support technique | Dictée/transcription | À distance | 1 an
Le support technique dictée/transcription est un service à distance illimité qui vous permet d’exploiter pleinement et sereinement votre solution de dictée.
Service à distance illimité qui vous permet d’exploiter pleinement et sereinement votre solution de dictée ou de transcription.
Une équipe de techniciens expérimentés est à disposition pour toute difficulté sur l’utilisation ou toute question d’ordre technique ou pratique. Par utilisateur.
40 ans d’expérience.
Base de connaissances auto alimentée
Intervention par téléphone et Teamviewer
Pour une utilisation optimale de nos produits.
1. Abonnement : 1 an
À partir de 5 utilisateurs, nous consulter.
2. Désignation de la prestation
La prestation fournie pour le compte du client est la suivante :
– L’assurance d’une prise en charge prioritaire à compter de l’enregistrement de la demande des problèmes rencontrés dans l’utilisation des solutions, matériels et logiciels vendus par DICMA.
– La reconfiguration si nécessaire du (des) logiciel(s) déjà acheté(s) auprès de DICMA sauf accord commercial et après vérification par nos techniciens pour des logiciels fournis par un tiers.
– La mise à disposition des mises à jour des logiciels de reconnaissance vocale acquis par le client, hors Dragon SDK (attention, l’acquisition supplémentaire d’une maintenance éditeur est nécessaire).
Les informations et fichiers nécessaires au diagnostic et à la résolution des incidents signalés peuvent être transmis à DICMA par e-mail. Par ailleurs, DICMA dispose de solutions de prise en main à distance. Seuls les fichiers jugés nécessaires par le technicien seront demandés.
Le service support est accessible de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (sauf dispositions particulières), du lundi au vendredi sauf jours fériés.
Les conditions d’utilisation des logiciels sont définies par leurs éditeurs. Précisément, sont inclus dans les présentes conditions : Philips SpeechExec PRO (Philips), DSS Player for Mac (Olympus), Olympus Dictation Management System (Olympus).
Seules les versions maintenues par leurs éditeurs au moment de la prise en charge de l’incident par DICMA pourront être supportées.
Concernant les problèmes diagnostiqués nécessitant une modification des codes sources de logiciels, DICMA informe l’éditeur, mais laisse l’incident ouvert jusqu’à sa résolution.
3. Exclusions
Les cas d’exclusion du support technique sont :
– Le développement de nouveaux programmes ou fonctionnalités.
– Les défaillances liées à l’installation électrique et/ou informatique du client.
– Les problèmes occasionnés par le déplacement et/ou la réinstallation du matériel et/ou des logiciels.
– Les changements dans la structure initiale de l’installation sans informer le service technique de DICMA (changement de serveur, de domaine, de raccourcis).
– Les logiciels non installés par DICMA (sauf acceptation par le service commercial de DICMA)
– Les mises à jour des logiciels de dictée numérique
– L’installation ou la réinstallation d’un ou plusieurs logiciels.
